标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5653：好评
客栈小赵不错带着我们去采蘑菇，骑着摩托车上山玩很巴适！值得住的客栈
会员5074：好评
从未想过丽江这个地方，自己会一个人来。可到了之后发现和自己想的不太一样。古镇商业气息浓厚是之前就预想到的，只是客栈的贴心与呵护让我惊喜。刚开始打算在这儿待个一两天也就够了，今天才发现自己来这儿快要十天了。招呼我们坐下，泡茶，聊天。每天早上睡到自然醒，起来和大家喝喝茶，聊聊天，然后镇上到处逛逛，慢慢的，我发现生活还可以如此惬意。偶尔客栈还会组织客人一起聚餐，在店里吃吃火锅，烧烤什么的，天南海北的人们聚在一起，聊着各自的故事。有时候出来旅行真不为了有多好的景，而是人。谢谢锋升水起的小赵
会员9910：好评
第一次丽江之行 从吃住开始！非常棒的体验，不同的房间风格，干净舒适惬意！上午老板就亲自泡茶 一边喝茶 一边聊天 ！晚上还是老板 安排了几个朋友一起吃了石锅鱼 生鱼片，又去了酒吧一起Happy，这里不是酒店 更像一个远方的家，兄弟姐妹一起喝茶 聊天 享受！非常感谢赵老板，非常棒的体验，下次还会再来 再来还会住这，一起喝茶 聊天 吃饭 喝酒！